大学公開講座のセカンドアカデミー

【講座趣旨】
サービスとは何だろうか?一言でいえば、われわれ人間にとって役に立つ活動そのもののことを指す。サービスと対照的な「もの」は、それを使う事で発揮される機能がわれわれの役に立つ。例えば「自動車」は移動したい地点に移動するという機能によって役に立つ。サービスは、この場合の移動活動そのものを意味している。タクシーの場合、われわれはこの活動を買うことによって、望む目的地に到達することができる。現在、自動車の自動運転の話題がよく出ているが、もし、完全に自動運転になるとすると、タクシーのサービスはなくなることになる。代わりにどんなサービスが求められるだろうか?自動運転が可能な自動車を在庫しておいて、必要な時にその車を必要な場所に来させて、その自動車を利用する。そしてかかった時間にしたがって料金を支払う、といったシステムであろうか。
サービスのデザインとは、われわれに役に立つ活動を使い勝手の良いサービス商品に変換することを指す。サービスを素材としてデザインするには、サービス自体の特質や機能、他の要素との関係などを押さえておかねばならない。本講座はそうした素材としてのサービスを解析してわかりやすく解説することを狙ったものである。

【特記事項】
【ジャンル】マーケティング
【講義レベル】基本～応用

■受講に際し、必ず入会と受講のご案内をご確認ください。

【講義概要】
第1回 10月 1日(火) 「サービス」とは何か～サービスの本質を探る
サービスの特徴、サービスの生産システム、消費者にとってのサービス、モノ製造とサービス、等。必要な概念を学習する

第2回 10月 8日(火) 「サービス商品の分類」～サービス商品をその特徴から4つに分類する
仕組み中心のサービス、優れたシステム的サービス、日本的「おもてなし」サービス、究極の極上サービス

第3回 10月15日(火) サービス・デザインのフレームワーク
サービスの構成要素、結果と過程、拡大されたサービス・オファー、サービス品質と満足感等のコンセプト理解

第4回 10月29日(火) サービス・デザインの実例の検討
リッツカールトンからカプセルホテル、QBハウス、エンプレスホテルのアフタヌーンティー、ディズニーランドのシステム

【教材】
・配付資料
・近藤隆雄著『サービスマネジメント入門』(生産性出版、2007年)
※教材は、受講料に含まれます。

※日程、講座内容の変更、休講・補講等がある場合があります。
　お申込の際は、リンク先の主催校のホームページをご確認下さい。

名前	近藤 隆雄
肩書き	元明治大学専門職大学院 グローバル・ビジネス研究科教授、多摩大学名誉教授
プロフィール	国際基督教大学・大学院卒業、立教大学社会学部助手、フルブライト制度留学生(米国カリフォルニア大学UCLA)留学、英国ウォーリック大学経営大学院ビジティング・スカラー。