大学公開講座のセカンドアカデミー

【講座趣旨】
今日、サービスは、われわれの身の周りに無数に存在し、大いに役に立っている。交通機関、病院、学校、理髪店のように「そのため」に購入するサービスだけでなく、例えば、デパートで買った商品のように、梱包し、割賦販売にし、ある場合には交換してくれる。これらは無料の付帯サービスである。休日にディズニーランドや水族館に子供を連れて行けば、レジャーサービスを消費している。われわれは正にサービス化社会のただ中にいるのだ。では、そうしたサービスはどのように計画され生み出されているのだろうか。消費者の欲求に応え、その時、その場に求められるサービスを、有料または無料の提供物として作り出すにはどのような方法があるのだろうか。この講座は、サービスのデザインを分かりやすく理解するために、さまざまなアプローチを取り上げて分析し、その作業を通じて具体的なノウハウを見つけ出し、それを自分のものとして利用できるようになることを目的としている。

【特記事項】
【ジャンル】マーケティング
【講義レベル】基本～応用

■受講に際し、必ず入会と受講のご案内をご確認ください。

【講義概要】
第1回 10月 4日(火) 「サービス」とは何か～サービスの本質を探る
サービスの特徴、サービスの生産システム、消費者にとってのサービス、モノ製品とサービス、構造と機能

第2回 10月11日(火) サービス・マトリックス～サービスの特質からサービス商品を4つに分類する
仕組み中心のサービス、優れたシステム的サービス、日本的「おもてなし」サービス、究極の最上サービス

第3回 10月18日(火) サービス・デザインのフレームワークを探る
サービスの構成要素、アスペクト、結果と過程、拡大されたサービス・オファー、サービス品質と満足感

第4回 10月25日(火) サービス・デザインの実例の検討
リッツカールトンからカプセルホテル、QBハウス、ビクトリアホテルのアフタヌーンティー、ディズニーランド

【教材】
近藤隆雄著『サービス・マネジメント入門』(生産性出版、2007年)
※教材費は受講料に含まれています。

名前	近藤 隆雄
肩書き	多摩大学名誉教授、元明治大学専門職大学院 グローバル・ビジネス研究科教授
プロフィール	国際基督教大学・大学院卒業、立教大学社会学部助手、フルブライト制度留学生(米国カリフォルニア大学UCLA)留学、英国ウォーリック大学経営大学院ビジティング・スカラー。