大学公開講座のセカンドアカデミー

【講座趣旨】
現代はサービス化社会に入っていると言われています。実際に、GDPの7割はサービス生産から生まれていますし、働いている人の7割もサービス関連の仕事に就いています。われわれの周りには、電車などの公共交通機関、コンピニやスーパーなど小売店，レストランなど飲食店、銀行や保険会社のような金融サービス、病院などの医療サービス、幼稚園から大学までの教育機関などなど沢山のサービス提供機関が存在し、わたしたちは一日といえどもサービスを使わないで生活することはできません。
しかしそうしたサービス提供機関の経営となると、実は、まだまだ知識や知恵が十分にあるとは言えません。これまで、モノ製品中心の経営が続いてきたからです。どのように顧客が求めている魅力あるサービスを準備するか、コストをかけずに顧客満足を高めるにはどんな工夫が必要か、提供したサービスに満足せずより高度な対応を求めてくる顧客にどのように納得していただくか、そしてサービス職場で楽しくやりがいのある仕事をし、質の高い結果をあげるにはどんな仕組みを用意したらよいか、などなどさまざまな課題をサービス組織はかかえています。
このコースではこうしたサービス経営の問題や課題に応えることを目指しています。
これまで蓄積されたサービス・マネジメントやサービス・マーケティング分野での知恵やノウハウを分かりやすくお伝えします。優れたサービス経営の担当者になる第一歩をこのコースから踏み出していただきたいと思っています。

【特記事項】
※ 法人会員料金とは、「リバティアカデミー法人会員」にご入会いただいている企業の方の料金です。
法人会員につきましては、ホームページトップページ上部の、インフォーメーションをご覧ください。

【講義概要】
第1回 11月10日(木) サービス・マネジメントへの招待
・「サービス」とは何か
・サービスの特徴とサービス経営の課題
・サービスの構成要素
・サービス・ドミナント・ロジック
*サービスとモノとの違いなど、サービ ス・マネジメントの入り口の議論

第2回 11月17日(木) サービス・マネジメントの方法
・サービス・マネジメント・システム
・サービス・プロフィット・チェーン
・顧客満足と顧客ロイヤリティ
*サービス・マネジメントやマーケティン グの理論からサービス経営のノウハウを探 る。

第3回 11月24日(木) サービス・ソリューションの構築
・サービスとモノとの融合
・製造業のサービス
・顧客価値とサービス・デザイン
・サービス・エクセレンス
*サービス化社会での新しい現象や問題を 取り上げるサービス理論の最先端。

第4回 12月 1日(木) サービス・イノベーション
・「サービス・イノベーション」とは何か
・サービス・イノベーションの方法
・サービス・イノベーションの成果
・サービス化社会への飛躍
*これまでのモノ中心のイノベーションに 対して、新しいサービス・イノベーショ
ンのあるべき姿を検討する。

【講座をお薦めする方】
さまざまな職場で、お客様にサービスを提供されておられる従業員の方々、その上司の方々、また新しいサービス商品の開発をしておられる企画部門の方々、また製造業でメンテナンスやアフターサービスを担当する方々などに受講をお薦めします。

【教材】
講座初回に配布いたします。
「サービス・マネジメント入門(第3版)」近藤隆雄著

名前	近藤 隆雄
肩書き	明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科教授
プロフィール	わが国では数の少ないサービス・マネジメント&マーケティングの専門家。国際基督教大学卒業、米国UCLA留学、杏林大学、多摩大学を経て明治大学教授。主著に『サービス・マネジメント入門(第3版)』『サービス・マーケティング(第2版)』 (生産性出版)その他多数。