大学公開講座のセカンドアカデミー

【目標】
顧客満足を経営理念に掲げているにもかかわらず、その思いがなかなかお客様に伝わっていない企業が数多くあります。この講座では、顧客満足とは何かについて考え、お客様を満足させるための方法や手段について基礎から学び、体系的に顧客満足について理解し、売上やロイヤリティを高めるための方法を検討することを目標とします。

【講義概要】
顧客の満たされていないニーズに対して問題解決策を提供することは、企業にとって重要なことです。顧客の満足を満たすための方策を立案することは、企業成長を安定させ、リスクを減らすには大変必要な要素のひとつです。顧客満足をテーマにした話は、以前から多々ありますが、近年でも再度注目されている分野です。この講座では、お客様の満足を満たすためにはどのような方法があるのかを、主に、マーケティング、従業員、顧客管理、プロモーションの観点から考えていきます。

【各回の講義予定】
第1回 2015/ 9/30(水) 顧客満足と不満足
第2回 2015/10/ 7(水) 顧客満足創造のためのマーケティング
第3回 2015/10/14(水) 顧客管理(CRM)活用法
第4回 2015/10/21(水) 従業員満足(ES)マネジメント
第5回 2015/10/28(水) 顧客満足のためのPR戦略

名前	山川 秀之
肩書き	SOAソリューションズ代表
プロフィール	早稲田大学ビジネススクール卒。SOAソリューションズ代表。主に企業研修や経営支援、ベンチャー支援などを行っている。起業家支援サイト「ドリームゲート」のアドバイザー、とくしま産業振興機構専門家なども務める。

名前	笠原 英一
肩書き	アジア太平洋マーケティング研究所所長
プロフィール	アジア太平洋マーケティング研究所所長。早稲田大学大学院後期博士課程修了。サンダーバード国際経営大学院修了。日米の機関投資家にファンド・マネジャーとして勤務後、現みずほ総合研究所のマーケティング戦略・笠原クラスターにてコンサルティングを実施。現在は大学院における研究・教育活動やコンサルティングを行う。

名前	剣持 真
肩書き	経営コンサルタント
プロフィール	法政大学ビジネススクール卒。スーパーマーケットのフリークエント・ショッパーズ・プログラム(SFP)について研究を行う。大手総合研究所/シンクタンクにてマーケティング戦略策定や実施支援を行っており、50社以上のコンサルティングを行う。顧客満足調査や消費者ニーズ調査など、統計を活用した分析を得意とする。

名前	原島 なほみ
肩書き	マーケティング・リサーチャー
プロフィール	立教大学大学院ビジネスデザイン研究科卒。マーケティング・コンサルタント。広告代理店、通信販売会社を経て、マーケティングオフィスOrso D’oro主宰。

名前	中島 成晃
肩書き	マーケティング・コンサルタント
プロフィール	立教大学大学院ビジネスデザイン研究科修了(MBA)し、最優秀論文賞受賞。広告会社の企画営業部の後、外資系自動車会社のマーケティング&コミュニケーション部門にて国内向けB2C及びB2Bマーケティング、各種調査を行う。現在は、自動車会社・物流会社・商社など、様々な業界にて戦略立案、市場調査、データ分析などを行っている。