大学公開講座のセカンドアカデミー

【講座趣旨】
世の中は全ての人とヒトとの関係で成り立っている。従ってあらゆる場面で、そして何れかの形で説得・交渉が伴う。ところが、人と会うこと、話すことが苦手な人が増え、更にメールでのやりとりで安易に済ませようとする人たちが増えるに従ってクレームも増えている。更に世の中が複雑化するに従って、コトをこじらせ、説得・交渉で失敗を招いている。相手も自分も満足であって初めて継続した良質なコミュニケーションと目標に添った評価につながる。説得力・交渉力の実践的な取組みを事例を挙げて解説する。グローバル化している時代の特性についてもお伝えする。

【講義概要】
第1回 10月 7日(火) [1]なぜ説得力・交渉力が重要な時代に直面しているのか
1.説得と交渉は異る
2.あらゆる場面が説得・交渉の場になっている
3.コミュニケーションの質が異っている
4.結局は「人」と「人」との問題

第2回 10月14日(火) [2]BtoB(企業間取引)におけるプレゼンテーションから成約まで
1.事前準備と根回し
2.成功する説得と交渉を身につけるための具体策
3.期待→経過→結果とプロセス管理
4.ネゴシエーターの資質と役割と機能

第3回 10月28日(火) [3]交渉時のテクニック
1.戦略・戦術・具体策
2.事例を中心に取り組む「説得方法」と「交渉方法」
3.クレームにどう対応したらよいか
4.事前にキャッチしておきたい各種情報

第4回 11月 4日(火) [4]演習課題に取り組む(グループ演習)
1.ディベーティングの体験
2.この課題の乗り越え方

【教材】
レジュメ資料

名前	武田 哲男
肩書き	(株)武田マネジメントシステムス代表取締役
プロフィール	(株)服部時計店(現・セイコー)入社、姉妹会社銀座・和光勤務後いくつかのビッグプロジェクト参加。CS(顧客満足)・サービスを専門に多数企業の顧問を務める。