大学公開講座のセカンドアカデミー

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【講座趣旨】
【講師からのメッセージ】
日本流おもてなし文化は海外からも一目おかれている世界的資産であり、現在のような業種衰退化時代における新たなビジネスモデル構築の基盤となる要素である。実際に商品・サービスに関わる要件となるシステム・設備・人的要素など様々な分野で成果が誕生している。
ここでは日本的文化と海外の文化との差を整理し、各種の成功事例とその考え方、取り組み方、進め方について「次の一手」を解説する。

【特記事項】
【講座のポイント】
実際に数々の成功事例に関わってきている講師が、CS(顧客満足)、サービス、日本流おもてなし文化、ホスピタリティ、コモンセンス、エチケット・マナーと共に『理論』と『実践』について事例中心にその秘訣をお伝えする。

※初回受付はアカデミーコモン11階リバティアカデミー事務局までお越し下さい。

【講義概要】
第1回 5月21日(水) 日本は建国世界最古の国であり、だからこその特質がある。

第2回 5月28日(水) 縄文時代の食と神との関係と日本流おもてなし文化の特性

第3回 6月 4日(水) 日本流おもてなし文化と商品・サービス・システム・設備・人的要素

第4回 6月11日(水) 業種衰退化・グローバル化時代の新たなビジネスモデル構築の要件

第5回 6月18日(水) 国内外における「日本流おもてなし文化」を基盤とした新ビジネスモデルの考え方・取り組み方・進め方の秘訣

【教材】
日本流『おもてなし』文化は世界的資産(産業能率大学出版部)

名前	武田 哲男
肩書き	(株)武田マネジメントシステムス代表取締役， 一般社団法人エチケット・サービス向上協会代表理事
プロフィール	CS(顧客満足)、サービス、クレーム・トラブル・事故等の分野の第一人者。関連著書は100冊以上。ほかに韓国・台湾・中国で合計約20冊が翻訳されている。企業内マニュアル、教科書・各種テキストの作成にも関わっている。日常は様々な業種・業態、大企業・中堅・中小企業の顧問として組織内の人達と共に課題に取り組み、合わせて異分野の企業が取り組む各種プロジェクトチームのサポート・コーディネーター・プロデュース役も担っている。今年4月から34年目になる勉強会「“CS・サービス向上”研究会」を主催し、企業規模・業種・業態を問わず全国からご参加いただいている。一般社団法人エチケット・サービス向上協会を通じ、エチケット・マナー・サービスの普及と向上に力を注いでいる。テキストを発行しCS検定を始め各種検定試験も実施している。