大学公開講座のセカンドアカデミー

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【講座趣旨】
【講師からのメッセージ】
現代はサービス化社会に入っていると言われています。実際に、GDPの7割はサービス生産から生まれていますし、働いている人の7割もサービス関連の仕事に就いています。われわれの周りには、電車などの公共交通機関、コンビニやスーパーなど小売店，レストランなど飲食店、銀行や保険会社のような金融サービス、病院などの医療サービス、幼稚園から大学までの教育機関などなど沢山のサービス提供機関が存在し、わたしたちは一日といえどもサービスを使わないで生活することはできません。
しかしそうしたサービス提供機関の経営となると、実は、まだまだ知識や知恵が十分にあるとは言えません。これまで、モノ製品中心の経営が続いてきたからです。どのように顧客が求めている魅力あるサービスを準備するか、コストをかけずに顧客満足を高めるにはどんな工夫が必要か、そしてサービス組織で楽しくやりがいのある仕事をし、質の高い結果をあげるにはどんな仕組みを用意したらよいか、などなどさまざまな課題をサービス組織はかかえています。
このコースではこうしたサービス経営の問題や課題に応えることを目指しています。
これまで蓄積されたサービス・マネジメントやサービス・マーケティング分野での知恵やノウハウを分かりやすくお伝えします。

【特記事項】
【講座のポイント】
サービス商品を具体的に把握する。サービス経営の手法を学習する。サービス・イノベーションの理論と方法を学ぶ。

【講義概要】
第1回 10月18日(金) サービス・マネジメントへの招待
サービス化社会の到来、サービスの定義、サービスの基本的特徴サービスの特徴の持つ経営的課題

第2回 10月25日(金) サービス・マネジメントの理論
顧客価値の理論、サービス・マネジメント・システム(セグメンテーション、コンセプト、デリバリー・システム、イメージ、価値)の発想

第3回 11月 8日(金) サービス・マネジメントの方法
サービスの構成要素、サービス・プロフィット・チェーン、サービスにおける「態度」の問題、ホスピタリティの概念

第4回 11月15日(金) サービス・イノベーションの理論と方法
サービス・イノベーションとは何か、サービス・イノベーションの分類、製造業のサービス化

【教材】
「サービス・マネジメント入門(第3版)」近藤隆雄著 ※講座初回にお渡しします。

名前	近藤 隆雄
肩書き	明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科教授
プロフィール	わが国では数の少ないサービス・マネジメント&マーケティングの専門家。国際基督教大学卒業、米国UCLA留学、杏林大学、多摩大学を経て明治大学教授。主著に『サービス・マネジメント入門(第3版)』『サービス・マーケティング(第2版)』『サービス・イノベーションの理論と方法』(生産性出版)その他多数。