大学公開講座のセカンドアカデミー

【講座趣旨】
現代はサービス化社会に入っていると言われています。実際に、GDPの7割はサービス生産から生まれていますし、働いている人の7割もサービス関連の仕事に就いています。われわれの周りには、電車などの公共交通機関、コンピニやスーパーなど小売店、レストランなど飲食店、銀行や保険会社のような金融サービス、病院などの医療サービス、幼稚園から大学までの教育機関などなど沢山のサービス提供機関が存在し、わたしたちは一日といえどもサービスを使わないで生活することはできません。
しかしそうしたサービス提供機関の経営となると、実は、まだまだ知識や知恵が十分にあるとは言えません。これまで、モノ製品中心の経営が続いてきたからです。どのように顧客が求めている魅力あるサービスを準備するか、コストをかけずに顧客満足を高めるにはどんな工夫が必要か、そしてサービス職場で楽しくやりがいのある仕事をし、質の高い結果をあげるにはどんな仕組みを用意したらよいか、などなどさまざまな課題をサービス組織はかかえています。
このコースではこうしたサービス経営の問題や課題に応えることを目指しています。
これまで蓄積されたサービス・マネジメントやサービス・マーケティング分野での知恵やノウハウを分かりやすくお伝えします。

【特記事項】
【講座のポイント】
サービス商品を具体的に把握する。サービス経営の手法を学習する。サービス・イノベーションの理論と方法を学ぶ。

※ 法人会員料金とは、「リバティアカデミー法人会員」にご入会いただいている企業の方の料金です。
法人会員につきましては、ホームページトップページ上部の、インフォーメーションをご覧ください。

【講義概要】
第1回 11月 8日(木) サービス・マネジメントへの招待
・「サービス」とは何か
・サービスの特徴とサービス経営の課題
・サービスの構成要素
・サービス・ドミナント・ロジック
*サービスとモノとの違いなど、サービス・ マネジメントの入り口の議論

第2回 11月15日(木) サービス・マネジメントの方法
・サービス・マネジメント・システム
・顧客満足と顧客ロイヤリティ
・サービス・プロフィット・チェーン
*サービス・マネジメントやマーケティングの理論からサービス経営のノウハウを探 る。

第3回 11月22日(木) サービス・ソリューションの構築
・サービスとモノとの融合
・顧客価値とサービス・デザイン
・製造業のサービス
・サービス・エクセレンス
*サービス化社会での新しい現象や問題を 取り上げるサービス理論の最先端。

第4回 11月29日(木) サービス・イノベーション
・「サービス・イノベーション」とは何か
・サービス・イノベーションの成果
・サービス・イノベーションの方法
・サービス化社会への飛躍
*新しいサービス・イノベーションのあるべき姿を検討する。

【教材】
「サービス・マネジメント入門(第3版)」近藤隆雄著 ※講座初回にお渡しします。

名前	近藤 隆雄
肩書き	明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科教授
プロフィール	わが国では数の少ないサービス・マネジメント&マーケティングの専門家。国際基督教大学卒業、米国UCLA留学、杏林大学、多摩大学を経て明治大学教授。主著に『サービス・マネジメント入門(第3版)』『サービス・マーケティング(第2版)』『サービス・イノベーションの理論と方法』(生産性出版)その他多数。