大学公開講座のセカンドアカデミー

　コミュニケーションは人との信頼関係を築き、人生全般を豊かにするためには欠かせない大切なものです。
特に、ビジネスや職場におけるコミュニケーションは、良好な人間関係の構築、業務の効率化、生産性の向上といった観点からもその必要性は高いといえます。
　本講座では、ビジネスコミュニケーション力の向上と開発の手法を体系的に学び、トレーニングなどを通して具体的なコミュニケーションスキルを習得します。
★講座受講修了者には『認定証』を発行いたします。


【プログラム】

Ⅰ．コミュニケーションの基本
　　1. ビジネス社会におけるコミュニケーションの重要性
　　2. コミュニケーションとは
　　3. コミュニケーションの基本原則
　　4. コミュニケーション力チェック
　　5. コミュニケーションは第一印象から
　　6. 苦手なタイプとのかかわり方

Ⅱ．ビジネスコミュニケーションスキル
　　1. ビジネスコミュニケーションを円滑に進めるための原則
　　2. 非言語コミュニケーションの活用
　　3. 相手の心を開かせるアクティブリスニング
　　4. 人間関係を深めるコミュニケーションストローク
　　5. 対立場面でのコンセンサスの取り方
　　6. ビジネスクレーム処理の仕方
　　7. 相手との関係を強化する「ほめる」と「しかる」

Ⅲ．ビジネスコミュニケーションの職場実践
　　1. 職場でのコミュニケーション
　　2. メンバーや関係先に対する指示
　　3. 上司の期待に応える報告の仕方

Ⅳ．ビジネスコミュニケーショントレーニング
　　1. ビジネスにおける第一印象づくり・笑顔のつくり方
　　2. お客様にやさしさと信頼を与えるアイコンタクトの方法
　　3. 心のこもった挨拶とお辞儀の方法
　　4. お客様に対する自己紹介と名刺の受け渡し方
　　5. お客様の安心と信頼を得る電話応対の方法
　　6. お客様のニーズを聞き取るアクティブリスニングの方法
　　7. お客様との良質な人間関係を築くアクティブストロークの方法

締　切：2021年10月29日(金)　18時

受講票：受講料振込み確認後、受講票をメールにてお送りいたします。
　　　　当日ご持参ください

持参物：当日は筆記用具をお持ちください

会　場：和洋女子大学ビジネスキャリアアカデミー
　　　　東京都千代田区九段北1-12-11
　　　　和洋学園九段スカイビル５階　501教室

名前	堀 正仁
肩書き	修士(商学)/中小企業診断士
プロフィール	昭和53年3月 青山学院大学理工学部経営工学科卒業。平成31年3月 千葉商科大学大学院商学研究科修了。総合リース会社にて、情報システム、営業、審査、業務改革、内部監査等の部門を経験し、部門長としてコーチングを活かした部門マネジメントを実践。50代後半で2年間の社会人大学院に通うなどリカレント教育を体験。現在は、人材開発、組織開発を得意とする中小企業診断士。また、大学ではキャリアデザイン講座を担当。ミドル・シニア層向けパラレルキャリア・デザイン・コーチングを行う。行動理念は人を笑顔にする「和顔施」。