大学公開講座のセカンドアカデミー

【目標】
現在のマーケティングにおいて、顧客に単なるサービスをするだけでは他社との差別化は図れません。単なるサービスではなく「おもてなし」の心を持ったサービスが顧客の心を捉えるのです。ここでは、おもてなしの心をもったサービスで成功している「ディズニー」「リッツカールトン」「加賀屋」「ザッポス」の4社のケースを取り上げ、その成功理由を探っていきます。

【講義概要】
リピート客を増やすにはどうしたらよいのでしょうか。企業を存続させるには、その企業ブランドを愛し、常にファンとして存在してくれる顧客が必要です。そのようなファンを作るには、顧客に感動を与え、この会社から買いたいと思われることです。そのためには、これまで企業がおこなってきた「サービス」とは違う「おもてなし」の精神が必要となってきます。そこでここでは、顧客満足が高く、常に選ばれるブランドである企業を題材にホスピタリティ・マーケティングについて学んでいきます。

【各回の講義予定】
第1回 2015/ 7/31(金) ディズニー:人々を感動させ、リピーター客を増やす
第2回 2015/ 8/ 7(金) リッツカールトン:顧客満足度を高める
第3回 2015/ 8/21(金) 加賀屋:日本一のおもてなし旅館を目指す
第4回 2015/ 9/ 4(金) ザッポス:利益より従業員や顧客の満足度を優先する

名前	飯尾 英樹
肩書き	中小企業診断士、IIMO代表
プロフィール	法政大学大学院イノベーション・マネジメント研究科(MBA)修了。ビルメンテナンス会社勤務を経て、経営コンサルタントとして独立。法政大学大学院特任講師、法政大学大学院職業能力開発研究所特任研究員。大学院在学中に俳優のスキルを活用した接客研修プログラムを開発し、ビジネスモデルコンテスト優秀賞受賞。