講座詳細情報
申し込み締切日：2013-04-09 / 経営全般 / 学内講座コード：810521
MBAホスピタリティ・マネジメント―ホスピタリティの視角からビジネスを考える―
- 開催日
- 04/16（火） ～ 06/25（火）
- 講座回数
- 10
- 時間
- 20：00 ～ 21：30
- 講座区分
- 前期
- 入学金
- 8,000円
- 受講料
- 38,000円
- 定員
- 30
- その他
- ※入会金については、各種減免制度があります。詳しくはパンフレットをご覧ください。
- 補足
※この講座の申し込みは既に締め切りました。
講座詳細
本講座では、ホスピタリティの基本的な考え方をビジネスに応用し、お客さまや社員同士の信頼の絆を強化することによって、自信と誇り、そして求心力をもった人財づくりを目標としている
このコースは、講義と演習を通じてホスピタリティの視角からマネジメントの内容を体系的に学習するプログラムになっている。
内容的には、大学院のMBAコースで学習するマネジメントの内容を網羅している。ここでは、講義、グループミーティング、事例研究、診断テストなどを活用して、職場で直面する諸問題に対して、迅速かつ適切に解決することに主眼をおいて講義が行われる。
質問、質問に対する解答、レポート、お知らせ等はインターネットを通じて行います。
第１回 21世紀はホスピタリティの時代である
第２回 「真実の瞬間」からビジネスを考える
第３回 今、なぜホスピタリティが必要か
第４回 真の「お客さま満足」とは何か
第５回 お客さまの生涯価値とお客さま離れの恐ろしさを知る
第６回 社員は職場生活に満足しているか
第７回 社員にやる気を起こさせるには何が必要か
第８回 ホスピタリティ文化を組織に根づかせるには
第９回 管理者の役割とは何か
第10回 今求められるリーダー像とは
このコースは、講義と演習を通じてホスピタリティの視角からマネジメントの内容を体系的に学習するプログラムになっている。
内容的には、大学院のMBAコースで学習するマネジメントの内容を網羅している。ここでは、講義、グループミーティング、事例研究、診断テストなどを活用して、職場で直面する諸問題に対して、迅速かつ適切に解決することに主眼をおいて講義が行われる。
質問、質問に対する解答、レポート、お知らせ等はインターネットを通じて行います。
第１回 21世紀はホスピタリティの時代である
第２回 「真実の瞬間」からビジネスを考える
第３回 今、なぜホスピタリティが必要か
第４回 真の「お客さま満足」とは何か
第５回 お客さまの生涯価値とお客さま離れの恐ろしさを知る
第６回 社員は職場生活に満足しているか
第７回 社員にやる気を起こさせるには何が必要か
第８回 ホスピタリティ文化を組織に根づかせるには
第９回 管理者の役割とは何か
第10回 今求められるリーダー像とは
備考
テキスト
『ホスピタリティがあなたの意識を変える』（同友館）（1,890円）
資料配付
『ホスピタリティがあなたの意識を変える』（同友館）（1,890円）
資料配付
講師陣
| 名前 | 浦郷 義郎 |
|---|---|
| 肩書き | ホスピタリティバンク研究所代表 |
| プロフィール | － |
