大学公開講座のセカンドアカデミー

アミューズメントパークを連想させる衣装をまとった清掃スタッフたちが、驚異的な早さで新幹線を清掃する模様は、「７分間の奇跡」として数々の海外メディアでも大きく紹介され、正に日本のサービス力の高さを見るための代表事例とも言えます。

また、ハーバードビジネススクールにおいて「7分間の奇跡」が誕生するまでの話が題材として取り上げられています。
早く・正確に・完璧に清掃することだけに留まらず、「乗客が見て楽しめる」サービスまで昇華させた背景には、現場の意識改革、従業員の高いモチベーションが維持される、またボトムアップの提案がされる環境作りといった様々な工夫があります。

実際にどういった環境を見て、どのような工夫をしたのか、「７分間の奇跡」誕生までのお話と共に人材育成のポイントを解説します。



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社会人一般

名前	矢部　輝夫
肩書き	合同会社　おもてなし創造カンパニー　代表／元JR東日本テクノハート　TESSEIおもてなし創造部長
プロフィール	－