大学公開講座のセカンドアカデミー

人と接することは時には上手くいき、時にはそうはいかない常に興味深い経験をさせてくれるものです。このコースは、私たちが人生の多くを費やして接し、ストレスの原因ともなっている2つのグループである「顧客」と「同僚」とのやりとりにまつわる難しさに注目します。個人の成り立ちを見ることによって、どのような行動パターンが生成され、またどの「ボタン」がその行動のきっかけとなるかを理解する態勢を整えます。反応を分析することによって、頻繁に起こりうる困難な状況を予期し、先手を打ち、対応して解決に取り組みます。研究結果と実生活での例を用いて、難しい顧客や同僚と上手く接することができるように包括的な理解を受講者に促すことを目的とします。

指定テキストはなく、講師がハンドアウトを用意します。授業はすべて英語で行われます。

名前	Paul Kates　（ポール・ケイツ）
肩書き	－
プロフィール	（英語のみ） Paul Kates has an MBA from the Schulich School of Business at York University in Toronto, Canada. He was born in Canada and has lived and worked for several years in Japan. He has over 20 years of professional experience in roles encompassing finance, accounting, sales, marketing, and human resources. His industry experience includes consulting, consumer goods, retail, and hospitality while working for some top-tier Canadian and Japanese companies as well as a US-based Fortune 500 company. Currently, he teaches business and communications classes at various multinational companies in the greater Tokyo area. His teaching experience began in university as a private tutor for mathematics and he has continued with related work throughout his career, providing coaching and training to as many as 200 employees.