講座詳細情報
申し込み締切日：2017-10-27 / スキル / 学内講座コード：17B1020601
消費者行動の心理を学ぶ お客様・顧客の心理をつかむ
- 開催日
- 11月10日(金)、11月17日(金)、11月24日(金)
- 講座回数
- 3回
- 時間
- 19:30～21:00
- 講座区分
- 数回もの
- 入学金
- －
- 受講料
- 22,000円
- 定員
- 30
- その他
- 18000（※料金は、神奈川大学生・卒業生等および横浜市交流協議会加盟大学在学生に適用される料金です）
- 補足
※この講座の申し込みは既に締め切りました。
講座詳細
【講座内容】
消費者は、商品やサービスを購入する際、どのような心理で選択・決定するのでしょうか。
本講座では、店舗空間や品揃え、価格、接客などがどのように消費者の意思決定に影響するのか、消費者行動の心理を学びます。様々な企業事例を具体的に紹介するので、実際に店舗運営を行っている方だけでなく、開店を予定している方にも役立ちます。
【特色】
◆様々な企業の顧客心理を考え、具体的な方策などを学べる
◆消費者側から見たクイズ形式で行うので、楽しく学ぶことができる
◆自分の思い込みと消費者心理のギャップが理解できる
◆消費者がどのような心理で商品を手にするのかを理解できる
【講座スケジュール】
第1回11月10日(金) 顧客(来店客)(消費者行動の心理学)
詳細：■人の3大本能とマズローの欲求段階説 ■購買リスク回避としての消費行動 ■購買意思決定のプロセスと衝動買いの心理 ■最先端脳科学研究からみた購買心理 ■ 5感の心理学(視覚、聴覚、嗅覚、触覚、味覚) ■購買意思決定における男女差・世代差(若年層～シニア層) ■購買・説得のための影響力発揮の原則(返報性)
第2回11月17日(金) 売場(店舗空間・品揃え・価格・POP の心理学)
詳細：■店舗空間の心理学 ■男女の空間認識の違い ■店内回遊行動・心理の活用 ■品揃え・陳列の心理学 ■比較購買の心理 ■視覚効果の活用 ■価格の心理学 ■利益獲得と損失回避 ■無料の威力と値下げ効果 ■ POP・販促物の心理学
第3回11月24日(金) 接客・サービス(接客・サービスの心理学)その他の事例紹介
消費者は、商品やサービスを購入する際、どのような心理で選択・決定するのでしょうか。
本講座では、店舗空間や品揃え、価格、接客などがどのように消費者の意思決定に影響するのか、消費者行動の心理を学びます。様々な企業事例を具体的に紹介するので、実際に店舗運営を行っている方だけでなく、開店を予定している方にも役立ちます。
【特色】
◆様々な企業の顧客心理を考え、具体的な方策などを学べる
◆消費者側から見たクイズ形式で行うので、楽しく学ぶことができる
◆自分の思い込みと消費者心理のギャップが理解できる
◆消費者がどのような心理で商品を手にするのかを理解できる
【講座スケジュール】
第1回11月10日(金) 顧客(来店客)(消費者行動の心理学)
詳細：■人の3大本能とマズローの欲求段階説 ■購買リスク回避としての消費行動 ■購買意思決定のプロセスと衝動買いの心理 ■最先端脳科学研究からみた購買心理 ■ 5感の心理学(視覚、聴覚、嗅覚、触覚、味覚) ■購買意思決定における男女差・世代差(若年層～シニア層) ■購買・説得のための影響力発揮の原則(返報性)
第2回11月17日(金) 売場(店舗空間・品揃え・価格・POP の心理学)
詳細：■店舗空間の心理学 ■男女の空間認識の違い ■店内回遊行動・心理の活用 ■品揃え・陳列の心理学 ■比較購買の心理 ■視覚効果の活用 ■価格の心理学 ■利益獲得と損失回避 ■無料の威力と値下げ効果 ■ POP・販促物の心理学
第3回11月24日(金) 接客・サービス(接客・サービスの心理学)その他の事例紹介
備考
【教材】
オリジナル教材
オリジナル教材
講師陣
| 名前 | 松尾 順 |
|---|---|
| 肩書き | 有限会社ホロンエデュケーション |
| プロフィール | 市場調査会社にて、様々な業種の一般消費財の販売動向調査に従事した実績に基づく実践的な講習が評判。 顧客心理については様々な企業で高い評価を得ている。 |
