大学公開講座のセカンドアカデミー

【講座内容】
学内講座にてANA とエアライン(航空会社)について学びます。加えてANAエアラインスクールによる「ANAエアライン研修」も受講することができます。この講座では、ANA を具体例として「航空の歴史・事業特性・経営戦略・CS とブランド戦略」について学び、エアライン(航空会社)について理解を深めること
ができます。またホスピタリティについて学ぶことができます。エアラインにおける「カスタマー部門」、「オペレーション部門」の様々な仕事を知ることができ、
キャビンアテンダントやグランドスタッフの業務内容や役割、キャリアパス、求められる人材像について学ぶことができます。

★講座ガイダンス(無料/予約不要)(学習院大学生・学習院女子大学生限定)
?9月19日(木)12:20～12:50学習院大学西5号館202教室
?9月19日(木)18:30～19:00学習院大学南1号館201教室
?9月20日(金) 12:20～12:50 学習院女子大学2号館223教室

【講座スケジュール】
第1回 10月 5日(土) 13:00～16:30 講師：ＡＮＡ総合研究所講師
　航空の歴史とエアラインビジネスの特性航空機発達、航空の自由化・規制緩和の歴史とエアラインビジネスの特性を学びます。ANAのネットワーク/アライアンスANA のネットワーク、アライアンスについて学び、航空会社における経営戦略への理解を深めます。
第2回 10月12日(土) 13:00～16:30 講師：ＡＮＡ総合研究所講師
　ANAのCS/ブランド戦略ANAおけるCS(Customer Satisfaction) /商品・ブランド戦略/CSRについて学びます。ホスピタリティの発揮ホスピタリティについてANA を事例に考察し、根底に求められるコミュニケーションについて学びます。
第3回 10月19日(土) 13:00～16:30 講師：ＡＮＡ総合研究所講師
　エアラインの仕事エアラインにおける「カスタマー部門」と「オペレーション部門」の様々な仕事について学びます。キャビンアテンダント・グランドスタッフキャビンアテンダントとグランドスタッフの業務内容、役割、キャリアパス、求められる人材像ややりがいについて学びます。

名前	ＡＮＡ総合研究所講師
肩書き	－
プロフィール	－