講座詳細情報
申し込み締切日：2019-12-14 / その他教養 / 学内講座コード：F01
メンタル強化「クレーム対応講座」～クレームに上手に対応するポイント
- 開催日
- 12月14日(1)※、 2月1日(1)※、 2月29日(2)（土）
※(1)は90分×2回となります。
- 講座回数
- 5回
- 時間
- (1)13：00～16：15
(2)10：30～12：00
- 講座区分
- 後期
- 入学金
- 3,000円
- 受講料
- 13,300円
- 定員
- 20
- その他
- ★入会金3,000円（生涯学習センターの講座を初めて受講する方は、入会金が必要となります。）
- 補足
※この講座の申し込みは既に締め切りました。
講座詳細
現代社会は苦情（クレーム）が多く、どこでもその対応に追われているのが現状です。さらに問題なのが、苦情処理は、大きなストレスによる「メンタル問題」にまで発展することがあります。予防を含めてその対処法を一緒に学びましょう。
※主要なテーマ／●クレーム事例を理解する●どんなときにクレームが発生するのか●クレームを予防するスキルを学ぶ
※主要なテーマ／●クレーム事例を理解する●どんなときにクレームが発生するのか●クレームを予防するスキルを学ぶ
講師陣
| 名前 | 野坂 哲夫 |
|---|---|
| 肩書き | シニア・カウンセラー、メンタルヘルス講師 |
| プロフィール | M&C教育企画、メンタル推進者・傾聴・カウンセリング育成講師、（社）日本産業カウンセラー協会、ポートスクエア柏戸クリニック、メンタルヘルス講師・カウンセラー |
