講座詳細情報
申し込み締切日：2016-11-30 / その他実用：スキル / 学内講座コード：F03
クレーム（苦情）対応と予防～苦情を予防できるポイントを学ぶ～
- 開催日
- 11月2・16・30日（水）
- 講座回数
- 3回
- 時間
- 19：00～20：30
- 講座区分
- 数回もの
- 入学金
- 3,000円
- 受講料
- 7,800円
- 定員
- 20
- 補足
※この講座の申し込みは既に締め切りました。
講座詳細
クレーム（苦情）対応はストレスの多いもの。本講座では、苦情を予防できる様々なスキルと考え方を詳しく学びます。人間関係改善にも役立ちます。
※主要なテーマ／●スキル①利用者の気持ちをしっかり受け止める●スキル②利用者の価値観・思いを理解する●スキル③日本人の特徴や習慣を理解し、予防する
※主要なテーマ／●スキル①利用者の気持ちをしっかり受け止める●スキル②利用者の価値観・思いを理解する●スキル③日本人の特徴や習慣を理解し、予防する
講師陣
| 名前 | 野坂 哲夫 |
|---|---|
| 肩書き | シニア・カウンセラー メンタルヘルス講師 |
| プロフィール | M&C教育企画、メンタル推進者・傾聴・カウンセリング育成講師、（社）日本産業カウンセラー協会、ポートスクエア柏戸クリニック、メンタルヘルス講師・カウンセラー |
| 名前 | 宮川 結花 |
|---|---|
| 肩書き | カウンセラー・講師カウンセラー養成講師 |
| プロフィール | － |
